南方网讯（记者/卢绍聪）近期有网民反映“在线上渠道购买火车票显示没有余票，线上但在自助售票机上却显示有余票”的买火没票情况。2月6日，车票铁路12306就此作出回应，但自12306网站和自助售票机的助售票源和票库是相同的，并没有针对自助售票机留有单独票额。票机余票信息动态变化，有票因网络环境原因，线上在极为少见的买火没票情况下，可能偶发不同售票渠道余票数量显示不同步的车票现象。

　　据铁路部门统计，但自2月6日春运第12天，助售客流保持高位运行，票机全国铁路预计发送旅客1290万人次，有票加开旅客列车1789列。线上各地铁路部门统筹做好应对低温雨雪冰冻天气和旅客出行服务保障，在天气好转的地区和线路持续增加运力投放，最大限度满足旅客出行需求。

　　铁路部门提醒广大旅客朋友，铁路12306网站（含客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。旅客通过第三方平台购票，不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人隐私信息泄露风险。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方APP，并确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。

　　另外，当前铁路客流较大，局部地区仍有雨雪天气，请旅客朋友及时关注出行服务信息，预留充足时间进站乘车，按规定携带随身物品，旅途中加强自身健康防护，做到文明出行，共同营造良好旅行环境。